enjoy-food
Компания
  • О компании
  • Бренды
  • Дипломы и награды
  • Документы
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
Услуги
  • Собственная торговая марка
    • Производство продукции СТМ
    • Производство упаковки
  • Изготовление ПОС материалов
    • Дизайн и изготовления ПОС материалов
Наши бренды
Продукция
  • Лицензионная продукция
  • Попкорн
    • Попкорн ТМ MacGuffin
    • Попкорн ТМ Cornelius
    • Попкорн ТМ Попкорнито-Хрустито
    • Попкорн TM ROYAL PREMIUM
  • Кондитерские изделия
  • Снеки
  • Сезонное предложение
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Мой кабинет
    Корзина0
    +7 (812) 320 80 31
    +7 (800) 777 82 52
    Заказать звонок
    info@tehnikaplus.info

    г. Санкт-Петербург, Петроградская наб., д. 34-А, оф. 129


    0
    +7 (812) 320 80 31
    +7 (800) 777 82 52
    Заказать звонок
    enjoy-food
    Компания
    • О компании
    • Бренды
    • Дипломы и награды
    • Документы
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    Услуги
    • Собственная торговая марка
      Собственная торговая марка
      • Производство продукции СТМ —
      • Производство упаковки
    • Изготовление ПОС материалов
      Изготовление ПОС материалов
      • Дизайн и изготовления ПОС материалов
    Наши бренды
    Продукция
    • Лицензионная продукция
      Лицензионная продукция
    • Попкорн
      Попкорн
      • Попкорн ТМ MacGuffin —
      • Попкорн ТМ Cornelius —
      • Попкорн ТМ Попкорнито-Хрустито —
      • Попкорн TM ROYAL PREMIUM
    • Кондитерские изделия
      Кондитерские изделия
    • Снеки
      Снеки
    • Сезонное предложение
      Сезонное предложение
    Контакты
      enjoy-food
      Компания
      • О компании
      • Бренды
      • Дипломы и награды
      • Документы
      • Реквизиты
      • Вопрос ответ
      Услуги
      • Собственная торговая марка
        Собственная торговая марка
        • Производство продукции СТМ —
        • Производство упаковки
      • Изготовление ПОС материалов
        Изготовление ПОС материалов
        • Дизайн и изготовления ПОС материалов
      Наши бренды
      Продукция
      • Лицензионная продукция
        Лицензионная продукция
      • Попкорн
        Попкорн
        • Попкорн ТМ MacGuffin —
        • Попкорн ТМ Cornelius —
        • Попкорн ТМ Попкорнито-Хрустито —
        • Попкорн TM ROYAL PREMIUM
      • Кондитерские изделия
        Кондитерские изделия
      • Снеки
        Снеки
      • Сезонное предложение
        Сезонное предложение
      Контакты
        0
        enjoy-food
        0
        Телефоны
        +7 (812) 320 80 31
        +7 (800) 777 82 52
        Заказать звонок
        enjoy-food
        • Мой кабинет
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Бренды
          • Дипломы и награды
          • Документы
          • Реквизиты
          • Вопрос ответ
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Собственная торговая марка
            • Назад
            • Собственная торговая марка
            • Производство продукции СТМ
            • Производство упаковки
          • Изготовление ПОС материалов
            • Назад
            • Изготовление ПОС материалов
            • Дизайн и изготовления ПОС материалов
        • Наши бренды
        • Продукция
          • Назад
          • Продукция
          • Лицензионная продукция
          • Попкорн
            • Назад
            • Попкорн
            • Попкорн ТМ MacGuffin
            • Попкорн ТМ Cornelius
            • Попкорн ТМ Попкорнито-Хрустито
            • Попкорн TM ROYAL PREMIUM
          • Кондитерские изделия
          • Снеки
          • Сезонное предложение
        • Контакты
        • Корзина0
        • +7 (812) 320 80 31
          • Назад
          • +7 (812) 320 80 31
          • +7 (800) 777 82 52
          • Заказать звонок
        info@tehnikaplus.info

        г. Санкт-Петербург, Петроградская наб., д. 34-А, оф. 129


        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        10/08/2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Описание

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Услуги

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Не нашли ответ на свой вопрос?

        Наши менеджеры помогут.


        Задать вопрос
        Назад к списку
        Продукция
        Лицензионная продукция
        Попкорн
        Кондитерские изделия
        Снеки
        Сезонное предложение
        Услуги
        Собственная торговая марка
        Изготовление ПОС материалов
        Компания
        О компании
        Бренды
        Дипломы и награды
        Документы
        Реквизиты
        Вопрос ответ
        Контакты
        Политика конфиденциальности
        Подписка на рассылку
        +7 (812) 320 80 31
        +7 (800) 777 82 52
        Заказать звонок
        info@tehnikaplus.info

        г. Санкт-Петербург, Петроградская наб., д. 34-А, оф. 129


        Версия для печати
        Соглашение на обработку персональных данных
        © 2023 ООО "ЭНДЖОЙ ФУД" все права защищены.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв